image
no results
image

Améliorer votre présence digitale : Recommandations “By Malone”

Chez Malone Hotels rien n’est laissé au hasard et tous les thèmes nous intéressent. Aujourd’hui nous avons décidé d’aborder le sujet des réseaux sociaux. Commençons par quelques chiffres, le monde compte 4.9 milliards d’internautes et 4.2 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux. On prévoit une augmentation de 35% d’ici 2025. Le vieux dicton hôtelier sur l’importance de la localisation a bien sûr encore beaucoup de sens mais la situation géographique ne doit plus être votre seule préoccupation. Dans les établissements By Malone, nous nous efforçons de développer quotidiennement la situation géographique digitale de façon à accentuer notre visibilité. La présence en ligne sur les principaux OTA n’est plus l’unique possibilité de gagner en visibilité. Il est donc important de profiter des réseaux sociaux pour mettre en avant vos établissements. Votre contenu a également son importance. Il doit refléter l’image de votre établissement, celle que vous souhaitez transmettre et développer. L’objectif étant d’atteindre votre cible et de lui transmettre une image de marque positive. Les réseaux sociaux sont également un moyen de soigner votre relation client et de garder le contact avec eux afin de les fidéliser. Gagner en visibilité, c’est accroitre votre notoriété et multiplier vos chances de convertir votre présence digitale en réservation. A vous ensuite d’orienter vos prospects vers les canaux les plus avantageux pour vous mais c’est un autre sujet. Voici les actions que nous vous recommandons pour bonifier votre présence digitale :Soignez votre site officiel et ajoutez les liens à vos autres réseaux sociaux Plan de publicité numérique précis et suivis quotidiennement Faite un Web analyse régulière Répondez aux commentaires des clients sur toutes les plateformes (Tripadvisor, Google, l’ensemble des OTA) Soignez votre présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn…) et adaptez les contenus en fonction du positionnement de ces réseaux. Concentrez-vous sur les plateformes qui vous intéresse mais ne les négligez pas.Et voici un récapitulatif des avantages que vous allez tirer de votre présence digitale :Se démarquer de vos concurrents ou ne pas vous laissez dépassez pour permettre à votre entreprise de rester pérenne et d’exploiter au mieux son potentiel. Se rendre le plus visible possible sur des canaux internationaux. C’est une opportunité indéniable pour trouver de nouveaux prospects. Offrir la possibilité aux prospects d’accéder le plus facilement possible à votre plateforme de réservation. Mettre en valeur votre image de marque et développer votre notoriété Améliorer votre référencement naturel et réduire vos coûts de communication marketing. Entretenir et améliorer votre relation client pour garder le lien et les fidéliser. 

image

Gérer l’apport de clients des Online Travel Agencies (OTA)

Ca y est l’hôtellerie repart à plein et nous voyons à nouveau déambuler dans nos hôtels toutes les nationalités. Nous l’avons vu, les OTA ont été indispensables en période de vaches maigres pour nous permettre d’avoir une visibilité incroyable dans le monde entier moyennant le paiement d’une commission entre 10 et 30%. Néanmoins l’objectif reste de maîtriser sa distribution et garder la main sur son hôtel et sa clientèle qui en constitue le fonds de commerce. Cet article donne quelques notions de yield management et de distribution et vous explique comment ne pas vous faire cannibaliser votre clientèle par Booking et Expedia, puisqu’ils représentent aujourd’hui 90% du marché de la distribution hôtelière en ligne. Tout d’abord, depuis la loi Macron d’août 2015, les plateformes ne peuvent vous imposer de pratiquer la parité tarifaire sur votre site. Les OTA ont essayé de contourner cela en vous proposant tout un tas de programmes type “Preferred”, “Genius” qui sont sensés vous procurer plus de visibilité. Il n’en est rien, le métier de ces différents OTA reste la commercialisation de chambres d’hôtels et ils ne peuvent se permettre de déclasser un établissement bien placé et perdre des ventes au profit d’un concurrent. L’idée pour vous est donc de proposer un “discount” par rapport aux OTA ou autre avantage (type petit-déjeuner offert). Le client, lorsqu’il se rendra sur votre site internet verra les avantages que vous lui procurez et sera incité à réserver sur votre site en direct. Evidemment pour que cela fonctionne, il faut que votre offre soit la plus lisible possible afin que le client puisse la comparer facilement. Nombre d’hôtels proposent des dizaines de chambres à la vente avec des dizaines de tarifs si bien que le client s’y perd et ne sait plus ce qu’il achète. La deuxième piste concerne la création de canaux de distribution par votre channel manager. En gros, cela vous permettra de bloquer les OTA sur certaines dates “chaudes” ou vous vendrez dans tous les cas vos chambres et donc vous fera économiser la commission payée. Le but de toute cette démarche est de déclasser les offres des OTA et vous rendre plus intéressant et attractif. Les OTA contrôlent votre visibilité sur leurs plateformes mais vous contrôlez les offres que vous leur proposez. Là est la clé de tout. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur nos offres de service en gestion hôtelière. #malonegestion #malonehotels #hotelsboutique #hotelmanager #hotellerie

Inscrivez-vous à notre newsletter